Я выбрала Wanda Vista Dongguan для короткого пребывания в Дунгуане, изначально просто из-за его удобного расположения. Однако за три дня моего пребывания меня полностью окружило внимательное обслуживание. Даже незначительные неожиданные ситуации во время моей поездки были деликатно решены, что сделало этот отель самым незабываемым из всех, в которых я останавливалась в Дунгуане за последние годы.
При входе меня издалека встретил швейцар, взял мой большой чемодан и проводил на стойку регистрации. Во время регистрации персонал улыбнулся и предложил мне освежающий местный травяной чай из Дунгуаня. Узнав, что я приехала попробовать местную кухню, они не только повысили категорию моего номера до номера на высоком этаже с видом на город, но и предоставили рукописный список скрытых жемчужин, в котором были отмечены несколько традиционных дунгуаньских закусочных с жареным мясом, расположенных вдали от модных мест, ночные киоски с десертами, и даже четко указано, какие из этих скрытых жемчужин дунгуаньской кухни требуют предварительного бронирования. Я между делом упомянул, что хочу встать пораньше на следующий день, чтобы посмотреть восход солнца на озере Суншань. Вечером, вернувшись в номер, я обнаружил на дверной ручке нарисованную от руки карту маршрута вдоль озера, а также небольшую коробочку с бесплатными закусками и горячим молоком на случай, если я пропущу завтрак.
Теплота обслуживания лучше всего проявляется в небольших инцидентах во время путешествия. На следующий день я вывихнул лодыжку, катаясь на велосипеде вокруг озера Суншань, и, хромая, вернулся в отель. Швейцар увидел меня и тут же бросился мне на помощь. Прежде чем я успел что-либо сказать, он связался с ресепшеном, и через пять минут приехали сотрудники службы уборки с пакетами со льдом и противовоспалительными препаратами. В течение следующих двух дней уборщица постоянно спрашивала, не заживает ли моя лодыжка, когда проходила мимо, и даже тайком принесла мне немного каши из красной фасоли из ресторанчика отеля, чтобы уменьшить отек. Даже местный пирог с полынью, о котором я между делом упомянул, что хотел бы съесть, появился на моем завтраке на следующий день.
Что еще более примечательно, так это то, что обслуживание здесь никогда не кажется навязчивым или искусственным. Я случайно оставил свой портативный фотоаппарат в спортзале. Когда я вернулся за ним, персонал не только сохранил его в целости и сохранности, но и предусмотрительно прикрепил записку с номером моей комнаты к сумке с фотоаппаратом на случай, если я что-нибудь снова потеряю. Однажды вечером я разбирал фотографии в книжном баре в лобби. Я допил кофе, но мне было слишком неловко попросить, и проходящий мимо официант тихонько наполнил мою чашку горячим кофе и аккуратно поставил на нее небольшую тарелку со свежеиспеченным печеньем, нисколько меня не потревожив. Перед уходом я понял, что купил слишком много сувениров и не смог все их упаковать. Администрация отеля предусмотрительно принесла мне бесплатные упаковочные коробки и скотч, и даже организовала доставку курьером прямо к моей двери, заполнив большую часть почтовой этикетки за меня.
В день выезда на улице моросил дождь. Швейцар ждал меня у входа в отель с зонтиком. Он проводил меня до машины и даже вручил прозрачный зонт с логотипом отеля, сказав, что дороги скользкие в дождь, и я могу использовать его во время моей следующей поездки в Дунгуань. За три дня моего пребывания я ни разу не столкнулся с чопорным, шаблонным ответом. Приветствие каждого сотрудника было проникнуто искренней улыбкой. Забота, скрытая в деталях, создавала теплоту, которую стандартное обучение просто не может воспроизвести.
Я останавливался во многих высококлассных отелях раньше, и большинство из них просто следовали установленным процедурам обслуживания. Но обслуживание в Wanda Vista Dongguan действительно учитывало даже самые незначительные потребности гостей. Даже такая простая короткая поездка оставила у меня невероятно теплое и гостеприимное чувство. В следующий раз, когда я буду в Дунгуане, это определенно будет моим первым выбором для проживания.Развернуть