Ich hatte Wanda Vista Dongguan für einen Kurztrip in Dongguan gewählt, zunächst nur wegen der günstigen Lage. Doch während meines dreitägigen Aufenthalts wurde ich rundum mit aufmerksamem Service verwöhnt. Selbst kleinere, unerwartete Situationen wurden freundlich gelöst, was dieses Hotel zum unvergesslichsten machte, in dem ich in den letzten Jahren in Dongguan übernachtet habe.
Schon bei meiner Ankunft begrüßte mich der Portier von Weitem, nahm meinen großen Koffer entgegen und begleitete mich zur Rezeption. Beim Einchecken lächelten mir die Mitarbeiter zu und boten mir erfrischenden lokalen Kräutertee aus Dongguan an. Da sie wussten, dass ich die lokale Küche probieren wollte, bekam ich nicht nur ein Zimmer mit Stadtblick in einem der oberen Stockwerke, sondern auch eine handgeschriebene Liste mit Geheimtipps. Darin waren traditionelle Dongguaner Grillrestaurants abseits der angesagten Lokale, Dessertstände für den späten Abend und sogar die Geheimtipps der Dongguaner Küche aufgeführt, für die eine Reservierung erforderlich war. Ich erwähnte beiläufig, dass ich am nächsten Tag früh aufstehen wollte, um den Sonnenaufgang am Songshan-See zu erleben. Als ich abends in mein Zimmer zurückkam, hing an meinem Türknauf eine handgezeichnete Karte der Seeroute, zusammen mit einer kleinen Schachtel mit kostenlosen Snacks und heißer Milch, falls ich das Frühstück verpassen sollte.
Die Herzlichkeit des Services zeigt sich am besten in kleinen Gesten während einer Reise. Am nächsten Tag verstauchte ich mir beim Radfahren um den Songshan-See den Knöchel und humpelte zurück ins Hotel. Der Portier sah mich und eilte sofort herbei, um mir zu helfen. Noch bevor ich etwas sagen konnte, kontaktierte er die Rezeption, und fünf Minuten später kam das Reinigungspersonal mit Kühlpacks und entzündungshemmenden Medikamenten. Die nächsten zwei Tage fragte die Reinigungskraft jedes Mal, wenn sie vorbeikam, ob es meinem Knöchel besser ginge, und sie hob mir sogar heimlich etwas roten Bohnenbrei aus dem Hotelrestaurant auf, um die Schwellung zu lindern. Sogar der lokale Beifußkuchen, den ich beiläufig erwähnt hatte, stand am nächsten Morgen auf meinem Frühstückstisch.
Was mich aber noch mehr beeindruckt, ist, dass der Service hier nie aufgesetzt oder gekünstelt wirkt. Ich hatte versehentlich meine tragbare Kamera im Fitnessstudio liegen lassen. Als ich zurückkam, um sie zu suchen, bewahrte das Personal sie nicht nur sicher für mich auf, sondern klebte auch noch freundlicherweise eine Notiz mit meiner Zimmernummer an die Kameratasche, falls ich noch einmal etwas verlieren sollte. Eines Abends sortierte ich Fotos in der Bücherbar in der Lobby. Ich hatte meinen Kaffee ausgetrunken, traute mich aber nicht zu fragen, und ein vorbeikommender Kellner füllte mir unauffällig meine Tasse mit heißem Kaffee nach und stellte sanft einen kleinen Teller mit frisch gebackenen Keksen darauf, ohne mich zu stören. Vor meiner Abreise merkte ich, dass ich zu viele Souvenirs gekauft hatte und sie nicht alle einpacken konnte. Die Rezeption brachte mir daraufhin kostenlos Umzugskartons und Klebeband und organisierte sogar einen Kurierdienst, der mir die Sachen bis ans Zimmer lieferte und den Großteil des Versandetiketts für mich ausfüllte.
Am Abreisetag nieselte es draußen. Der Portier erwartete mich mit einem Regenschirm am Hoteleingang. Er begleitete mich zu meinem Auto und gab mir sogar einen transparenten Regenschirm mit dem Hotellogo. Er meinte, die Straßen seien bei Regen glatt und ich könne ihn bei meinem nächsten Besuch in Dongguan gebrauchen. Während meines dreitägigen Aufenthalts begegnete ich kein einziges Mal einer steifen, standardisierten Antwort. Jede Begrüßung durch die Mitarbeiter war von einem echten Lächeln begleitet. Die in den kleinen Dingen versteckte Aufmerksamkeit vermittelte eine Herzlichkeit, die durch standardisierte Schulungen einfach nicht erreicht werden kann.
Ich habe schon in vielen Luxushotels übernachtet, und die meisten folgten einfach nur ihren Service-Vorgaben. Doch im Wanda Vista Dongguan wurde wirklich auf die kleinen Bedürfnisse der Gäste eingegangen. Selbst ein so kurzer Aufenthalt wie dieser gab mir das Gefühl, unglaublich willkommen und herzlich empfangen zu sein. Wenn ich das nächste Mal in Dongguan bin, wird dies definitiv meine erste Wahl sein.Mehr anzeigen