Ho scelto Wanda Vista Dongguan per un breve soggiorno a Dongguan, inizialmente solo per la sua posizione comoda. Tuttavia, durante i miei tre giorni di permanenza, sono stato completamente avvolto da un servizio attento. Anche i piccoli imprevisti durante il mio viaggio sono stati risolti con gentilezza, rendendolo l'hotel più indimenticabile in cui abbia soggiornato a Dongguan negli ultimi anni.
Al mio arrivo, il portiere mi ha salutato da lontano, ha preso la mia grande valigia e mi ha accompagnato alla reception. Al check-in, il personale mi ha sorriso e mi ha offerto una rinfrescante tisana locale di Dongguan. Sapendo che ero lì per assaggiare la cucina locale, non solo mi hanno offerto un upgrade a una camera ai piani alti con vista sulla città, ma mi hanno anche fornito una lista scritta a mano di luoghi nascosti, segnalando diverse macellerie tradizionali di Dongguan che evitano i posti alla moda, bancarelle di dolci aperte fino a tardi e indicando chiaramente quali ristoranti di Dongguan, veri gioielli della cucina locale, richiedevano la prenotazione anticipata. Ho accennato casualmente al mio desiderio di alzarmi presto il giorno dopo per ammirare l'alba sul lago Songshan. Quella sera, al mio ritorno in camera, ho trovato una mappa disegnata a mano del percorso intorno al lago appesa alla maniglia della porta, insieme a una piccola scatola di snack gratuiti e latte caldo, nel caso avessi saltato la colazione.
La gentilezza del servizio si manifesta soprattutto nei piccoli gesti durante un viaggio. Il giorno successivo, mi sono slogato una caviglia mentre pedalavo intorno al lago Songshan e sono tornato in hotel zoppicando. Il portiere mi ha visto e si è subito precipitato ad aiutarmi. Prima ancora che potessi dire qualcosa, ha contattato la reception e, cinque minuti dopo, il personale delle pulizie è arrivato con impacchi di ghiaccio e farmaci antinfiammatori. Nei due giorni successivi, la donna delle pulizie mi chiedeva sempre se la mia caviglia stesse migliorando ogni volta che passava di lì, e mi ha persino messo da parte di nascosto un po' di porridge di fagioli rossi del ristorante dell'hotel per aiutarmi a ridurre il gonfiore. Persino la torta di artemisia locale che avevo accennato di voler mangiare è apparsa sul mio tavolo della colazione il giorno dopo.
La cosa ancora più straordinaria è che il servizio qui non risulta mai forzato o artificiale. Ho dimenticato per sbaglio la mia macchina fotografica portatile in palestra. Quando sono tornata a cercarla, il personale non solo l'ha custodita al sicuro per me, ma ha anche premurosamente apposto un biglietto con il mio numero di camera sulla borsa della macchina fotografica, nel caso in cui avessi perso di nuovo qualcosa. Una sera, stavo sistemando delle foto nella libreria della hall. Ho finito il caffè ma ero troppo imbarazzata per chiedere, e un cameriere di passaggio mi ha riempito silenziosamente la tazza di caffè caldo e vi ha appoggiato delicatamente un piattino di biscotti appena sfornati, senza disturbarmi minimamente. Prima di andarmene, mi sono resa conto di aver comprato troppi souvenir e di non poterli impacchettare tutti. La reception mi ha prontamente portato scatole e nastro adesivo gratuiti per l'imballaggio, e ha persino organizzato la consegna a domicilio tramite corriere, compilando per me la maggior parte dell'etichetta di spedizione.
Il giorno del check-out, fuori piovigginava. Il portiere mi aspettava all'ingresso dell'hotel con un ombrello. Mi ha accompagnato alla mia auto e mi ha persino dato un ombrello trasparente con il logo dell'hotel, dicendo che le strade erano scivolose a causa della pioggia e che avrei potuto usarlo durante il mio prossimo viaggio a Dongguan. Durante il mio soggiorno di tre giorni, non ho mai incontrato una sola risposta rigida o impersonale. Ogni saluto del personale era accompagnato da un sorriso sincero. La cura per i dettagli trasmetteva un calore che la formazione standardizzata non potrebbe mai replicare.
Ho soggiornato in molti hotel di lusso, e la maggior parte si limitava a seguire procedure standardizzate per fornire il servizio. Ma il servizio all'Wanda Vista Dongguan ha davvero messo a cuore le piccole esigenze degli ospiti. Anche un semplice breve soggiorno come questo mi ha fatto sentire incredibilmente ben accolto. La prossima volta che sarò a Dongguan, questo sarà sicuramente il mio primo hotel di riferimento.Espandi