J'ai choisi Wanda Vista Dongguan pour un court séjour à Dongguan, initialement pour sa situation idéale. Cependant, durant mes trois jours, j'ai été choyé par un service attentionné. Même les petits imprévus survenus pendant mon voyage ont été gérés avec douceur, faisant de cet hôtel le plus mémorable où j'ai séjourné à Dongguan ces dernières années.
À mon arrivée, le portier m'a salué de loin, a pris ma grosse valise et m'a accompagné à la réception. Lors de mon enregistrement, le personnel m'a souri et m'a offert un thé aux herbes local rafraîchissant. Sachant que j'étais là pour découvrir la cuisine locale, ils m'ont non seulement surclassé dans une chambre avec vue sur la ville en étage élevé, mais m'ont aussi fourni une liste manuscrite de bonnes adresses, mentionnant plusieurs rôtisseries traditionnelles de Dongguan, loin des endroits branchés, des stands de desserts ouverts tard le soir, et indiquant même clairement quels restaurants népalais nécessitaient une réservation. J'ai mentionné, comme ça, que je voulais me lever tôt le lendemain pour admirer le lever du soleil sur le lac Songshan. Ce soir-là, en rentrant dans ma chambre, j'ai trouvé une carte dessinée à la main du circuit des lacs accrochée à ma poignée de porte, ainsi qu'une petite boîte de collations et de lait chaud offerts, au cas où j'aurais manqué le petit-déjeuner.
La qualité du service se révèle pleinement dans les petits détails qui ponctuent un voyage. Le lendemain, je me suis foulé la cheville en faisant du vélo autour du lac Songshan et je suis rentré à l'hôtel en boitant. Le portier m'a vu et s'est immédiatement précipité pour m'aider. Avant même que je puisse dire un mot, il a contacté la réception et, cinq minutes plus tard, le personnel d'entretien est arrivé avec des poches de glace et des anti-inflammatoires. Pendant les deux jours suivants, la femme de ménage me demandait systématiquement si ma cheville allait mieux à chaque fois qu'elle passait, et elle m'a même discrètement gardé du porridge aux haricots rouges du restaurant de l'hôtel pour soulager l'enflure. Même le gâteau à l'armoise local dont j'avais mentionné l'envie était présent sur ma table de petit-déjeuner le lendemain.
Plus remarquable encore, le service ici n'a jamais paru forcé ni artificiel. J'ai par mégarde oublié mon appareil photo portable à la salle de sport. Lorsque je suis retournée la chercher, le personnel l'avait non seulement mise en sécurité, mais avait aussi eu la gentillesse de glisser un mot avec mon numéro de chambre sur le sac de l'appareil photo, au cas où je le perdrais à nouveau. Un soir, je rangeais des photos au bar à livres du hall. J'avais fini mon café, mais trop gênée pour demander, un serveur qui passait par là m'a discrètement resservi du café chaud et y a délicatement déposé une petite assiette de biscuits fraîchement sortis du four, sans me déranger le moins du monde. Avant de partir, je me suis rendu compte que j'avais acheté trop de souvenirs et que je ne pourrais pas tous les emballer. La réception m'a alors spontanément fourni des cartons et du ruban adhésif, et a même organisé la livraison par coursier jusqu'à ma porte, en remplissant la majeure partie de l'étiquette d'expédition pour moi.
Le jour de mon départ, il bruinait. Le portier m'attendait à l'entrée de l'hôtel avec un parapluie. Il m'a accompagnée jusqu'à ma voiture et m'a même tendu un parapluie transparent orné du logo de l'hôtel, en me disant que les routes étaient glissantes sous la pluie et que je pourrais l'utiliser lors de mon prochain voyage à Dongguan. Durant mon séjour de trois jours, je n'ai jamais rencontré la moindre réponse impersonnelle ou stéréotypée. Chaque membre du personnel m'accueillait avec un sourire sincère. Cette attention portée aux détails créait une chaleur humaine qu'aucune formation standardisée ne saurait égaler.
J'ai séjourné dans de nombreux hôtels haut de gamme, et la plupart se contentent d'appliquer des procédures de service. Mais au Wanda Vista Dongguan, le service témoigne d'une réelle empathie envers les clients, même pour les moindres besoins. Même un court séjour comme celui-ci m'a procuré un sentiment de bien-être et de convivialité exceptionnel. Lors de mon prochain passage à Dongguan, je choisirai sans hésiter cet hôtel.Afficher plus