동관에서 짧은 휴가를 보내기 위해 Wanda Vista Dongguan을 선택한 것은 단순히 편리한 위치 때문이었습니다. 하지만 3일간의 숙박 기간 동안 세심한 서비스에 완전히 매료되었습니다. 여행 중 발생한 사소한 문제들까지도 친절하게 해결해 주셔서 최근 몇 년간 동관에서 묵었던 호텔 중 가장 기억에 남는 곳이 되었습니다.
호텔에 도착하자마자 도어맨이 멀리서 반갑게 맞이해 주었고, 큰 캐리어를 들어 프런트 데스크까지 안내해 주었습니다. 체크인 시에는 직원이 미소를 지으며 시원한 동관 특산 허브차를 건네주었습니다. 제가 현지 음식을 맛보러 왔다고 하자, 고층 시티뷰 객실로 업그레이드해 주었을 뿐만 아니라, 유명한 곳이 아닌 숨겨진 맛집들을 손수 적어준 목록까지 제공해 주었습니다. 유명한 맛집이 아닌, 정통 동관식 구이집, 심야 디저트 가게, 심지어 예약이 필요한 맛집까지 자세히 표시해 주었습니다. 저는 다음 날 아침 일찍 쑹산호에서 일출을 보고 싶다고 무심코 말했습니다. 그날 저녁 방으로 돌아오니 문고리에 손으로 그린 쑹산호 자전거 도로 지도가 걸려 있었고, 아침을 놓칠 경우를 대비해 간식과 따뜻한 우유가 담긴 작은 상자도 놓여 있었습니다.
여행 중 작은 일화에서 진정한 따뜻한 서비스를 느낄 수 있었습니다. 다음 날, 쑹산호 주변을 자전거로 돌아다니다 발목을 삐끗해서 절뚝거리며 호텔로 돌아왔습니다. 도어맨이 저를 보자마자 달려와 도와주었습니다. 제가 뭐라고 말하기도 전에 프런트 데스크에 연락을 했고, 5분 후 객실 청소 직원이 얼음찜질과 소염제를 가져다주었습니다. 그 후 이틀 동안 청소 담당 직원은 지나갈 때마다 제 발목이 괜찮아졌는지 물어봐 주었고, 붓기를 가라앉히라고 호텔 식당에서 팥죽을 몰래 챙겨주기까지 했습니다. 심지어 제가 먹고 싶다고 무심코 말했던 쑥떡까지 다음 날 아침 식탁에 올라와 있었습니다.
더욱 놀라운 것은 이곳의 서비스가 전혀 억지스럽거나 가식적이지 않다는 점입니다. 제가 실수로 휴대용 카메라를 헬스장에 두고 내렸는데, 찾으러 갔더니 직원분들이 카메라를 안전하게 보관해 주셨을 뿐만 아니라, 혹시라도 제가 다시 물건을 잃어버릴 경우를 대비해 카메라 가방에 제 방 번호가 적힌 메모까지 붙여주셨습니다. 어느 날 저녁, 로비 북바에서 사진 정리를 하고 있었는데 커피를 다 마셨지만 너무 민망해서 부탁하지 못했습니다. 그때 지나가던 웨이터분이 조용히 제 컵에 뜨거운 커피를 다시 채워주시고 갓 구운 쿠키 한 접시를 얹어주셨습니다. 전혀 방해받지 않고 말이죠. 떠나기 전에 기념품을 너무 많이 사서 다 포장할 수 없다는 걸 깨달았는데, 프런트 데스크 직원분이 먼저 포장 상자와 테이프를 가져다주시고, 택배 기사까지 불러서 제 방까지 배송해 주시면서 배송 라벨도 대부분 직접 작성해 주셨습니다.
체크아웃 날, 비가 부슬부슬 내리고 있었는데, 도어맨이 우산을 들고 호텔 입구에서 저를 기다리고 있었습니다. 그는 저를 차까지 바래다주었고, 호텔 로고가 새겨진 투명 우산까지 건네주며 비가 와서 길이 미끄러우니 다음에 둥관에 오실 때 쓰라고 했습니다. 3일간의 숙박 기간 동안, 저는 단 한 번도 딱딱하고 형식적인 응대를 경험하지 못했습니다. 모든 직원의 인사에는 진심 어린 미소가 담겨 있었습니다. 세심한 배려가 느껴지는 따뜻함은 정형화된 교육으로는 결코 따라올 수 없는 것이었습니다.
저는 이전에도 여러 고급 호텔에 묵어봤지만, 대부분은 그저 정해진 절차대로 서비스를 제공할 뿐이었습니다. 하지만 Wanda Vista Dongguan은 투숙객의 작은 필요까지 진심으로 신경 써주는 서비스였습니다. 짧은 여행이었지만, 정말 따뜻하고 편안한 기분을 느낄 수 있었습니다. 다음에 둥관에 오게 된다면, Wanda Vista Dongguan이 제 첫 번째 선택이 될 것입니다.자세히 보기